Home » Nieuws

Het verhaal van Nedret Oszin

Geplaatst op 13-11-2024

De weg naar werk is voor iedereen anders; neem het verhaal van Nedret Oszin. Na jarenlang gewerkt te hebben voor de gemeente Venray, kwam Nedret in de ziektewet terecht. Maar thuisblijven was niks voor haar: “Ik heb aangegeven dat ik heel graag wilde werken, en of er daarbij rekening gehouden kon worden met mijn klachten.” Via het UWV kwam ze bij NLW terecht. Inmiddels is Nedret succesvol uitgestroomd naar de Gemeente Venray als medewerker Klant Contact Centrum: “Mensen helpen en zien dat ze blij worden van de hulp, daar word ik ook blij van.”

Wie als inwoner van Venray contact heeft gehad met de gemeente, heeft Nedret misschien al eens gesproken. In haar rol bij het KCC behandelt ze klantvragen via de telefoon, live chats, e-mails en aan de balie. “Het is afwisselend werk, en dat maakt het juist zo leuk,” zegt ze enthousiast. 

Na enige tijd noodgedwongen in de ziektewet te hebben gezeten, kon Nedret in 2011 weer aan de slag bij de gemeente als werkervaringsplek. Hier was ze werkzaam bij de telefooncentrale. Vanaf 2016 heeft ze een aantal jaar bij NLW intern op de Arbo administratie gewerkt. De gemeente Venray vroeg haar in 2018 of ze interesse had om terug te komen in de functie van receptionist. Na een verkennend gesprek, ze kenden elkaar immers al, heeft Nedret het aanbod met veel plezier aangenomen. Na zes jaar detachering via NLW, werkt ze nu met een vast dienstverband bij de gemeente. 

Eigenaarschap

Binnen het KCC heeft ieder nog aanvullende taken. Nedret is bijvoorbeeld procesbeheerder van de gevonden voorwerpen die bij de gemeente binnenkomen. “Er komt veel bij kijken, maar ik vind het erg leuk om te doen,” vertelt ze. Wanneer een inwoner een gevonden voorwerp afgeeft, registreert ze het voorwerp zorgvuldig op www.verlorenofgevonden.nl en bewaart het in de vitrinekast bij de receptie. Grotere voorwerpen worden in een opslagruimte bewaard. Nedret: “Het is geweldig om te zien hoe blij mensen zijn als ze hun spullen komen ophalen.” 

Waardering van haar leidinggevende en begeleiding door haar jobcoach

Haar manager, Wendy Bussemakers, is erg te spreken over Nedret: “Nedret heeft een dienstverlenende instelling. Ze is behulpzaam en heeft een vriendelijke uitstraling. Het werk binnen het KCC kan soms best hectisch zijn, maar ze doet haar werk met rust en aandacht voor de burger en collega’s.” Wendy is pas sinds vorig jaar de manager van Nedret. Zij was zo tevreden over Nedret dat ze het tijd vond om haar onder contract over te nemen. Wendy: “Nedret laat al jaren positieve ontwikkeling zien en doet qua functioneren niet onder aan haar collega’s, dus dan is die keuze snel gemaakt.” Tijdens haar detachering kreeg Nedret begeleiding van jobcoach Jeroen van den Goor. Hij stond altijd voor haar klaar, ook voor praktische aanpassingen zoals een speciale stoel op haar werkplek. Jeroen steunt haar overgang naar een vaste aanstelling: “Nedret heeft zich ontwikkeld als volwaardig collega van de gemeente.” Samen met Wendy hebben ze er voor gezorgd dat Nedret succesvol kon uitstromen bij NLW en bij de gemeente onder vast dienstverband kon gaan werken. 

Samenwerking tussen NLW en gemeente Venray 

Wendy en Jeroen beschrijven hun samenwerking als prettig en ongedwongen. Jeroen: “Er werd gedacht in kansen en mogelijkheden, hopelijk kunnen we in de toekomst meer trajecten vormgeven op deze manier.” Wendy voegt daaraan toe: “NLW was toegankelijk en we hadden korte lijntjes. Ze hebben oog voor de medewerkers, zo had Jeroen Nedret goed in het vizier.” Ook Nedret voelde zich altijd gesteund: “Ik merkte dat ik echt serieus werd genomen en werd gehoord. Ze geloofde in mij en stonden achter mijn keuze.” 

Een mooie toekomst tegemoet

Nedret kijkt positief naar de toekomst: “Ik zit nu al jaren vertrouwd bij de gemeente. Ik heb fijne collega’s en een fijne manager. Ik zit hier goed!”

Meer informatie

Ben je na het lezen van dit verhaal nieuwsgierig geworden wat NLW Groep voor jou of jouw bedrijf kan betekenen? Of wil je meer weten over het in dienst nemen van iemand met een afstand tot de arbeidsmarkt? Neem dan, geheel vrijblijvend, contact met ons op: 0478 - 552 353 of werk@nlw.nl. Wij staan je graag te woord en denken actief met je mee.